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高級(jí)秘書(shū)、助理和行政人員技能提升訓(xùn)練營(yíng)

【課程介紹】

您是否遇到這樣情況：
　　1.在行政工作中沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作
　　2.在所從事的行政管理工作中感覺(jué)缺乏理論支持
　　3.感覺(jué)工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏
　　4.行使對(duì)外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒(méi)有感覺(jué)到有很多事物的“黑洞”要提防
　　5.想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省
　　6.對(duì)行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚
　　7.在公司的職位地位不理想，與各部門(mén)溝通不順暢
　　8.要干的事情太多，社會(huì)資源也有很多，但不知如何利用社會(huì)資源
　　9.對(duì)于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒(méi)底
　　10.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒(méi)有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程，空有理論知識(shí)
　　隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)行政管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。 經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒(méi)有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺(jué)也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)來(lái)增加自己相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能。
　　為了使行政管理人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專(zhuān)業(yè)水平，特地開(kāi)發(fā)了這個(gè)工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個(gè)全方位的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。

【培訓(xùn)安排】：2021年11月19-20日 深圳 | 2021年12月17-18日 上海

【聯(lián)系人】李小姐（13817262650微信同號(hào)）

【報(bào)名熱線】 021-64196861

【E-mail】peixun@saixuegroup.com

【培訓(xùn)費(fèi)用】3800元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、指定教材、兩天中餐、茶點(diǎn))，提前報(bào)名、在線報(bào)名或多人報(bào)名均可享受折扣優(yōu)惠!

【培訓(xùn)方式】案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書(shū)、辦公室主任、前臺(tái)人員等。

　　　您是秘書(shū)、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人;你是企業(yè)前臺(tái)人員，是客戶(hù)了解企業(yè)的窗口，您是否對(duì)以下問(wèn)題感到困惑：

　　1、同樣的工作機(jī)遇，同樣的發(fā)展平臺(tái)，為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可?

　　2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀?

　　3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手?

　　4、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少?

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢?

　　6、工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向?對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持?

　　7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利;碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位?領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對(duì)方總是拖延，自己卻無(wú)力解決?

　　8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源，卻不知道如何去利用?如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒(méi)底?

　　9、對(duì)公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對(duì)?

　　10、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書(shū)工作，卻不知如何把握其權(quán)重?

　　11、禮儀看似微不足道，如何認(rèn)知其重要性?

　　12、在所從事的工作中總是被動(dòng)行事，如何才能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏?

　　13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手?

　　14、不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么?

　　諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問(wèn)題。

　　【課程背景】

　　在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手;經(jīng)常聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值;想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)的培訓(xùn)課程;為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過(guò)兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧;

　　——新形勢(shì)下需要五星級(jí)的行政管理者，具備“調(diào)頻”能力，本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧，學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法，具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)“頻道”上進(jìn)行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。

　　　【學(xué)習(xí)收益】
　　★提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層
　　★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能
　　★運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的測(cè)評(píng)工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法
　　★學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率

　　【課程大綱】

　　第一部分、職業(yè)素養(yǎng)篇

　　一、行政人員(秘書(shū)/助理)的職業(yè)特性與素質(zhì)要求

　　1、準(zhǔn)確自我定位

　　◇初級(jí)：事務(wù)性文員

　　◇中級(jí)：事務(wù)性文員+協(xié)助管理

　　◇高級(jí)：獨(dú)立管理+事務(wù)處理

　　——視頻：為什么不提拔我?

　　——現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話，永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”

　　2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)

　　◇如何提升秘書(shū)/助理/前臺(tái)人員的素質(zhì)

　　◇優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)

　　——案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢?

　　第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書(shū)、文員不就是端茶倒水，接聽(tīng)電話，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色;第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子;第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

　　如何理解五星級(jí)的秘書(shū)/助理——從優(yōu)秀到卓越

　　——案例：老板眼中的五星級(jí)秘書(shū)/助理

　　二、職業(yè)生涯規(guī)劃

　　1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?

　　2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃?

　　◇分析自我，確立人生的方向

　　◇準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書(shū)/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)

　　◇看到秘書(shū)/助理/前臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力

　　——小組討論：獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏

　　3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟

　　◇掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析

　　◇運(yùn)用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析

　　→What I am?我是什么樣的人?

　　→What I want?我想要什么?

　　→What I cando?我能做什么?

　　→What fit I most?什么是最適合我?

　　→What I can choose?我能夠選擇什么?

　　——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)：“我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主�！�

　　運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我

　　你知道您是幾號(hào)性格的人嗎?你不能在困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)

　　——建議尋找通過(guò)20%的努力就能到達(dá)80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展

　　——視頻：同樣的事情為什么我就做不好?

　　三、秘書(shū)/助理職場(chǎng)禮儀規(guī)范

　　1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象

　　◇著裝的TOP原則

　　◇“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

　　◇恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人

　　——案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢?

　　2、基本職場(chǎng)禮儀

　　◇辦公室禮儀

　　◇待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練

　　※站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)

　　※坐姿—高雅儀態(tài)的展示

　　※走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示

　　※表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容

　　◇接待禮儀

　　◇電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

　　——現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

　　四、辦公場(chǎng)所5S管理

　　◇5S的概念

　　◇推行5S的重要性

　　◇如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

　　◇長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法

　　——現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧

　　職業(yè)形象塑造，不是您個(gè)人的事，常聽(tīng)到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大

　　從改變自己開(kāi)始吧!

　　——案例：為什么有需求，見(jiàn)了我后需求就沒(méi)有了

　　第二部分、工作技能篇

　　一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

　　◇時(shí)間管理的誤區(qū)

　　◇時(shí)間管理的原則

　　√目標(biāo)管理與80/20法則

　　√緩急輕重的優(yōu)先管理

　　√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

　　◇時(shí)間管理小竅門(mén)

　　◇辦公室接待與電話處理

　　◇上級(jí)的時(shí)間管理與安排

　　◇自我情緒控制與壓力管理

　　◇上司出差日程管理與工作計(jì)劃

　　案例：如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧

　　——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的?”

　　如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩?

　　案例：從種樹(shù)任務(wù)分析您解決問(wèn)題的思路

　　——做正確的事，不僅是把事做對(duì)

　　大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)?其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時(shí)間管理的秘訣

　　二、會(huì)務(wù)組織與管理

　　◇成功組織會(huì)議的技巧

　　◇組織階段的工作：

　　——會(huì)前準(zhǔn)備

　　——會(huì)中協(xié)助

　　——會(huì)后整理

　　◇會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)

　　——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì)

　　——案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”?

　　現(xiàn)場(chǎng)模擬：會(huì)議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練

　　三、信息、文檔管理與運(yùn)用

　　1、信息收集

　　◇信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅

　　◇收集信息工作的三個(gè)訣竅

　　◇信息的查實(shí)及傳遞

　　◇信息的儲(chǔ)存與保密

　　2、文檔管理

　　◇文檔分類(lèi)及儲(chǔ)存的工作規(guī)范

　　◇文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

　　◇文檔銷(xiāo)毀及保密的工作規(guī)范

　　——案例：李秘書(shū)的返工引起的深思

　　四、行政公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù)

　　1、行政公文寫(xiě)作的基本要求

　　2、行政公文的格式

　　3、常用行政公文寫(xiě)作及公文格式要素范例

　　◇通用公文：

　　→報(bào)告

　　→請(qǐng)示

　　→批復(fù)

　　→函

　　→決定

　　→公告

　　→通告

　　◇事務(wù)公文：

　　→工作計(jì)劃

　　→工作總結(jié)

　　→會(huì)議紀(jì)要

　　◇禮儀文書(shū)：

　　→請(qǐng)柬

　　→介紹信

　　→推薦信

　　——案例分享：請(qǐng)示/報(bào)告混為一體

　　撰寫(xiě)初稿練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫(xiě)

　　現(xiàn)場(chǎng)研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆(關(guān)于……請(qǐng)示報(bào)告)，您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，您如何提出來(lái)?

　　第三部分、統(tǒng)籌管理篇

　　一、秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

　　——游戲?qū)耄和ㄟ^(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。

　　1、成功溝通的秘訣

　　◇學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：不輕易打斷對(duì)方的話

　　◇怎樣反問(wèn)：了解對(duì)方的需求

　　◇如何肯定：肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是

　　◇表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)

　　◇提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案

　　——案例：如果是你該怎么說(shuō)?

　　為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)

　　2、有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)

　　◇信息發(fā)送、接收、反饋

　　◇有效發(fā)送的技巧

　　——現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事

　　3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象

　　◇與上級(jí)溝通的原則

　　◇與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

　　◇跨部門(mén)的溝通技巧

　　◇與客戶(hù)溝通

　　——游戲：究竟是誰(shuí)的錯(cuò)?

　　研討九型人格學(xué)問(wèn)——教您認(rèn)識(shí)自己和他人的工具

　　——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)

　　二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

　　◇后勤管理(前臺(tái)、車(chē)輛、食堂、清潔)

　　◇辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦)

　　◇員工安全和保密工作

　　◇公共關(guān)系管理

　　全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末

　　——案例：如何應(yīng)對(duì)車(chē)輛管理的“漏洞”?

　　三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

　　◇事務(wù)工作有哪些

　　◇學(xué)會(huì)列事務(wù)清單

　　◇用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作

　　——沙盤(pán)演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施

　　五、課程分享：我學(xué)到了什么?

　　【講師介紹】敦平老師

　　秘書(shū)協(xié)會(huì)首席顧問(wèn)及最受學(xué)員喜愛(ài)的高級(jí)培訓(xùn)師

　　富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師

　　8年專(zhuān)職教師、2年咨詢(xún)顧問(wèn)、10年企業(yè)行政秘書(shū)管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

　　敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場(chǎng)份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過(guò)難關(guān)，由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。

　　部分培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)：

　　地產(chǎn)業(yè)：勤誠(chéng)達(dá)國(guó)際控股集團(tuán)(房地產(chǎn));深圳泰富華地產(chǎn);長(zhǎng)城物業(yè);佛山萬(wàn)科物業(yè);東莞匯景地產(chǎn);貴陽(yáng)家喻地產(chǎn);廣東大航地產(chǎn);汕頭宜華地產(chǎn);成都樂(lè)安居地產(chǎn)、物業(yè);福建云頂?shù)禺a(chǎn);重慶華都地產(chǎn)……

　　制造業(yè)：富士康集團(tuán)(深圳、北京、天津);聯(lián)益達(dá)科技有限公司;方正微電子有限公司;

　　臺(tái)資德愛(ài)電子;比克電池;深圳格瑞普電池;中諾電話;中宇元一數(shù)碼科技有限公司;深圳天基電氣;深圳國(guó)立智能電力科技有限公司;揚(yáng)州亞普汽車(chē);揚(yáng)州寶宏集團(tuán)……

　　其它：深圳公安系統(tǒng);深圳燃?xì)饧瘓F(tuán);深圳國(guó)通集團(tuán)、南方電網(wǎng)、浙江移動(dòng)通信;上海通用大興汽車(chē)集團(tuán);廣州匯豐鵬汽車(chē)4S店;中國(guó)企業(yè)大學(xué)(深圳市職業(yè)經(jīng)理);貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行;深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院;山西太原晉商銀行;山西太原農(nóng)村信用社;廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(xùn)(酒店賓館、旅行社)……

 

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