iso三體系認(rèn)證管理體系運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)

　　1、iso三體系認(rèn)證管理體系的運(yùn)行

　　建立iso三體系認(rèn)證管理體系的目的是為了體系的有效實(shí)施和運(yùn)行，通過實(shí)施運(yùn)行發(fā)現(xiàn)體系的缺陷及薄弱環(huán)節(jié)，加以改進(jìn)，在新的條件下進(jìn)行新的實(shí)施和運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題再加以改進(jìn)。這樣實(shí)施運(yùn)行---問題改進(jìn)---再實(shí)施運(yùn)行----再問題改進(jìn)，周而復(fù)始，循環(huán)往復(fù)，體系在運(yùn)行中不斷改進(jìn)，推動企業(yè)的質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全績效不斷向更高境界發(fā)展。

　　在實(shí)施運(yùn)行中一般應(yīng)注意以下幾個問題：

　　a. 培訓(xùn)。按體系要求程序分層次分階段進(jìn)行全員培訓(xùn)，培訓(xùn)的深入程度取決于員工的素質(zhì)和組織產(chǎn)品活動過程的復(fù)雜程度，培訓(xùn)越深入，體系的實(shí)施運(yùn)行就越順利，可以說，培訓(xùn)效果的成功與否，直接影響日后體系是否正常運(yùn)行。

　　培訓(xùn)要將體系文件與實(shí)際操作結(jié)合起來進(jìn)行，特別是增加的有關(guān)環(huán)境和職業(yè)健康安全方面的內(nèi)容，除了操作技能方面的培訓(xùn)外，員工的質(zhì)量意識、環(huán)境意識和健康安全意識的增強(qiáng)對整個體系的有效實(shí)施和運(yùn)行起到?jīng)Q定性的影響。

　　b. 資源配備。三個體系同時運(yùn)行，需要投入一定的、相適應(yīng)的必要資源才能保證體系的正常運(yùn)行。比如，雖然GB/T24001沒有強(qiáng)制性要求組織的環(huán)境績效要達(dá)到多高程度，但是要求組織通過體系運(yùn)行，不斷改進(jìn)自身的環(huán)境績效，滿足相關(guān)方和社會的要求，這就需要組織投入相應(yīng)的資金、人員和設(shè)備來不斷改進(jìn)其環(huán)境績效。對職業(yè)健康安全方面，更是員工所關(guān)心的，比如，相關(guān)作業(yè)人員(如炊事員、有毒有害作業(yè)人員等)的健康檢查、勞保防護(hù)用品等，都要投入一定的資金和資源，體系才能有效運(yùn)行。.

　　c. 內(nèi)審員培訓(xùn)。三合一體系運(yùn)行需要培訓(xùn)三合一的復(fù)合型內(nèi)審員。這是iso三體系認(rèn)證體系運(yùn)行的需要，在體系運(yùn)行過程中，這些內(nèi)審員將起到橋梁和指導(dǎo)作用。

　　d. 運(yùn)行中要做好各種運(yùn)行記錄。記錄是證實(shí)體系是否有效運(yùn)行的客觀證據(jù)，同時也是實(shí)施體系改進(jìn)的依據(jù)。盡管做各種記錄是一件很厭煩的事情。但如果體系需要獲得認(rèn)證，一般情況需要提供至少3個月的體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。

　　e. 作好內(nèi)審和管理評審。內(nèi)審和管理評審是檢驗體系運(yùn)行的充分性、符合性、有效性的評價機(jī)制，是管理體系的重要組成部分。體系運(yùn)行中，我們要充分運(yùn)用這個機(jī)制，自我發(fā)現(xiàn)問題，自我解決問題，自我完善，自我提高。

　　f. 管理部門強(qiáng)有力的管理和指揮能力。iso三體系認(rèn)證體系從管理范圍、復(fù)雜程度、知識結(jié)構(gòu)、實(shí)施要求等多方面對管理部門和管理人員提出了很高的要求，對管理人員的知識、能力、資格、權(quán)威、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、信息利用等都提出了挑戰(zhàn)。一個高度整管理部門資源不足、能力不強(qiáng)、權(quán)威性不高、信息系統(tǒng)不暢，不僅不能提高管理的效率，反而會出現(xiàn)管理混亂、效率降低。

　　2、iso三體系認(rèn)證管理體系的持續(xù)改進(jìn)

　　持續(xù)改進(jìn)是管理體系永恒的生命力，沒有持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的管理體系是沒有生命力的。持續(xù)改進(jìn)要求組織不斷尋求對管理體系過程進(jìn)行改進(jìn)的機(jī)會，以實(shí)現(xiàn)組織的管理體系所設(shè)定的目標(biāo)。改進(jìn)措施可以是日常漸進(jìn)的改進(jìn)活動，也可以是重大的改進(jìn)活動。

　　一般從六個方面進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)：

　　a. 定期或適時評審和調(diào)整組織管理方針。包括質(zhì)量、環(huán)境、健康安全在內(nèi)的組織的管理方針代表了組織的經(jīng)營方向和宗旨，它要依據(jù)外界環(huán)境的變化而進(jìn)行調(diào)整。定期或適時對組織的方針進(jìn)行評審并做調(diào)整，使體系的運(yùn)行始終朝著組織所期望的方向發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)提供體系保障。.

　　b. 定期或適時評審和調(diào)整組織管理目標(biāo)。目標(biāo)是在某個階段實(shí)現(xiàn)組織管理方針的具體表現(xiàn)，沒有目標(biāo)的管理方針只能是一句空話。目標(biāo)具有階段性，不可能一個目標(biāo)貫穿整個組織的生命周期。對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度應(yīng)進(jìn)行定期的考核、測量和評價，在評價的基礎(chǔ)上提出下一階段的新的目標(biāo)，這樣周而復(fù)始，體系運(yùn)行就會不斷改進(jìn)，達(dá)到組織期望的目標(biāo)。

　　c. 按要求進(jìn)行內(nèi)部管理體系審核。根據(jù)體系規(guī)定的周期或適當(dāng)時機(jī)對體系運(yùn)行進(jìn)行充分性、符合性審核，能系統(tǒng)有效的發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，通過對發(fā)現(xiàn)問題的原因分析、采取糾正和預(yù)防措施，并對糾正預(yù)防措施的實(shí)施效果進(jìn)行有效性驗證，這種體系運(yùn)行、問題診斷、解決問題、改進(jìn)體系的PDCA過程方法在內(nèi)審中的運(yùn)用，可以有效地推動體系持續(xù)改進(jìn)。

　　d.數(shù)據(jù)分析。任何改進(jìn)都是建立在對體系運(yùn)行的客觀分析基礎(chǔ)上的，進(jìn)行客觀分析的基礎(chǔ)是體系運(yùn)行的客觀數(shù)據(jù)(或記錄)，因此，數(shù)據(jù)分析對體系的改進(jìn)具有決定性影響。

　　e. 糾正和預(yù)防措施。糾正措施和預(yù)防措施的適用范圍包括體系運(yùn)行中所有問題項的解決。包括管理評審、內(nèi)外部審核、體系運(yùn)行中出現(xiàn)的不符合項、顧客和相關(guān)方投訴、事故事件等問題的解決，都要求分析原因，采取糾正和預(yù)防措施。對每一次不符合項問題的有效解決，包括對體系文件的修改，都是對體系的一次改進(jìn)。體系運(yùn)行就是通過這種日常的問題分析與解決，不斷地推動體系持續(xù)改進(jìn)。

　　f. 管理評審。管理評審是推動管理體系持續(xù)改進(jìn)的最有效方式，通過組織的最高管理者親自主持，對體系運(yùn)行中的問題進(jìn)行分析和評審，特別是針對組織外部環(huán)境的變化，提出組織的應(yīng)對策略和改進(jìn)方案并組織實(shí)施，保持體系的持續(xù)適應(yīng)性。

　　事實(shí)上，仔細(xì)分析我們會發(fā)現(xiàn)，體系中存在三級監(jiān)控機(jī)制，它對我們自我發(fā)現(xiàn)問題、自我解決問題、自我完善、自我改進(jìn)起到很好的機(jī)制作用。一級監(jiān)控是通過體系運(yùn)行中的日常監(jiān)視和測量來實(shí)現(xiàn)的，通常使用的程序有不合格品控制、糾正和預(yù)防措施這兩個程序，通常由管理部門組織責(zé)任部門或責(zé)任人員來實(shí)施;二級監(jiān)控就是內(nèi)部體系審核，在規(guī)定的周期內(nèi)，由管理者代表負(fù)責(zé)組織實(shí)施，對體系運(yùn)行定期進(jìn)行系統(tǒng)的、全面的正式評審，評價體系運(yùn)行結(jié)果與體系標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)法律法規(guī)的符合性、充分性和有效性，找出體系運(yùn)行中的不足和薄弱環(huán)節(jié)加以改進(jìn);第三級監(jiān)控就是管理評審，由組織的最高管理者親自主持，從體系的組織結(jié)構(gòu)、資源配置、方針目標(biāo)、以及外部環(huán)境等全方位來審視現(xiàn)行管理體系的符合性、有效性和適應(yīng)性，做出改進(jìn)體系的最高決策，直接推動管理體系向更高更好的方向前進(jìn)。