改善活動(dòng)的基本理念:防止企業(yè)體質(zhì)與經(jīng)營(yíng)體質(zhì)之硬化,創(chuàng)造革新體質(zhì)排除浪費(fèi)、無(wú)用、剩余、等待、重復(fù)的業(yè)務(wù)以及低價(jià)值的業(yè)務(wù)留下必要、開(kāi)發(fā)創(chuàng)新及降低成本的業(yè)務(wù)保持余力,并且把業(yè)務(wù)活性化。改善是要脫離從來(lái)對(duì)事務(wù)、管理的看法及想法: 事務(wù)是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng),和人體各種器官一樣,需要有各種的組織,所以必然有必要的事務(wù)存在事務(wù)為管理所必需的工具,書(shū)寫(xiě)比記憶或口頭傳達(dá)確實(shí)為了不使工作發(fā)生錯(cuò)誤,因此需要有記錄、調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、確認(rèn)、判定的規(guī)定等,為了提高管理的水準(zhǔn),事務(wù)量增多是理所當(dāng)然的事務(wù)的目的,就為了經(jīng)營(yíng)、管理做決策,所以必需迅速獲取及傳達(dá)更多的、正確的情報(bào),就需要很多的事務(wù)員結(jié)論…事務(wù)是理所當(dāng)然的,對(duì)嗎?

　　管理者本身必要的意識(shí)改革:對(duì)部屬已在做的工作,就不會(huì)廢止。管理者、部屬,都在不知不覺(jué)中變成好像是非做不可將工作正常化創(chuàng)造工作的是上司 。命令做該工作的上司,是不會(huì)說(shuō)不必做的結(jié)論…管理者這樣的想法對(duì)嗎?改善是要與過(guò)去絕緣,必需強(qiáng)制思考:貫徹目的，設(shè)法廢棄、排除無(wú)用的業(yè)務(wù)。設(shè)法把工作減半,削減過(guò)剩業(yè)務(wù)。站在消費(fèi)者的立場(chǎng)來(lái)看由防御轉(zhuǎn)為攻擊產(chǎn)出量(output)需比投入量(input)大，活用他單位、他人(專(zhuān)家)。

　　改善是要強(qiáng)制思考須知:不承認(rèn)現(xiàn)狀，冒危險(xiǎn)對(duì)界限挑戰(zhàn)，打破成見(jiàn)與心理障礙，浪費(fèi)對(duì)任何人都無(wú)益處，人最寶貴,活用人的資源做更有價(jià)值的業(yè)務(wù)，管理部門(mén)是企業(yè)的中樞,必需慎重,認(rèn)真的做:在很多的公司里談起改善,都先想到廣告費(fèi)、交通費(fèi)、庫(kù)存費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、能源費(fèi)用如何。制造廠(chǎng)方面,就是研究開(kāi)發(fā)費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、制造費(fèi)用、采購(gòu)費(fèi)用、托外加工費(fèi)等。對(duì)負(fù)責(zé)任企劃、推動(dòng)這些改善的事務(wù)管理部門(mén)本身,如何來(lái)改善呢?要對(duì)自己的本身的工作也來(lái)改善的這種態(tài)度非常重要。如此各單位全部的改善活動(dòng),才不會(huì)發(fā)生摩擦而能順利推行。

　　只做事務(wù)費(fèi)用削減是沒(méi)有用的,應(yīng)迫使做人本身行動(dòng)的改善:根據(jù)統(tǒng)計(jì)的資料,一般管理部門(mén)所發(fā)生的費(fèi)用,有80%是人事費(fèi)所占,其它的事務(wù)費(fèi)用只占20%,而其中有半數(shù)以上又屬固定的費(fèi)用,變動(dòng)費(fèi)用金額少,能夠控制的非常有限。假使對(duì)這方面進(jìn)行改善,而人本身的意識(shí)行動(dòng)并無(wú)改變,結(jié)果一時(shí)的改善活動(dòng)結(jié)束后,又回到原本的情況,這由過(guò)去的歷史可以得到證明。

　　如今存在企業(yè)中的事務(wù),其根源在于每一位主管的處事態(tài)度與價(jià)值觀(guān),亦在于實(shí)際擔(dān)任事務(wù)工作的每一位從業(yè)員。因此所有和工作有關(guān)人員的心,如不追溯到價(jià)值觀(guān),意識(shí)行動(dòng)的原點(diǎn),從心底深處想出來(lái)、做出來(lái),否則事務(wù)改善是不會(huì)成功的。

　　組織非城堡:很多人將組織認(rèn)為是城堡主管自認(rèn)為城主,會(huì)以為雖然是小國(guó)或小城,但身為其主者,認(rèn)為我在此居住很舒服,故對(duì)外來(lái)之改善壓力有在這樣好的狀態(tài)下,不希望被破壞的心情來(lái)防御。需知組織非城堡,是遂行必要機(jī)能的集團(tuán),主管不是城主,是一段期間受最高經(jīng)營(yíng)者的委任者,因此組織應(yīng)與業(yè)務(wù)的狀態(tài)相呼應(yīng),必需應(yīng)變自在。站在公的立場(chǎng),希望自己部門(mén)之業(yè)務(wù)發(fā)揮更高的價(jià)值,希望比其它單位優(yōu)先實(shí)施效率化活動(dòng),就會(huì)產(chǎn)生改善的意識(shí)和行動(dòng)。

　　改善系以活性化為目的,并非以減人為目的:活性化是指人本身行動(dòng)的活性化。

　　管理事務(wù)工作由來(lái)已久,這些業(yè)務(wù)之中,已完全無(wú)目的、無(wú)價(jià)值、無(wú)充分發(fā)揮機(jī)能的也很多,把這些無(wú)用的業(yè)務(wù)排除,將空出來(lái)的時(shí)間用在高價(jià)值的,能使事業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)上,是改善的目的。不把不必要的業(yè)務(wù)改善,讓它維持現(xiàn)狀而擬展開(kāi)必需的新業(yè)務(wù),這稱(chēng)做法只是徒增人員而已。這些活性化之概念,可根據(jù)事業(yè)本身的立場(chǎng)、環(huán)境、收益狀況等,采取更有彈性的對(duì)策。

　　不是蘿卜坑式的做法,而是朝向蘿卜餌式的做法:改善活動(dòng)要活用人的資源,為實(shí)現(xiàn)達(dá)成此一理念,應(yīng)開(kāi)發(fā)何種有高價(jià)值的業(yè)務(wù)?應(yīng)派何人擔(dān)任一高價(jià)值業(yè)務(wù)?如果沒(méi)有誰(shuí)來(lái)做,這項(xiàng)業(yè)務(wù)就沒(méi)有辦法達(dá)成的想法一樣,優(yōu)先考慮工作再來(lái)安排人事。

　　主管如有一個(gè)蘿卜一個(gè)坑的想法,認(rèn)為有新人才能開(kāi)始做新工作,或是等待時(shí)間才來(lái)做,認(rèn)為有人所以才安排些工作給他做。這種想法將使空閑的人員愈來(lái)愈多,人愈空閑就愈無(wú)活力,不知不覺(jué)就會(huì)成為一個(gè)灰色的工作者了。

　　為達(dá)成我們所負(fù)的任務(wù),應(yīng)該要做的工作,是非做不可的。為了達(dá)成任務(wù),設(shè)法在現(xiàn)有人力中,抽調(diào)或找出人員來(lái)做,以蘿卜做為誘因來(lái)開(kāi)創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

　　意識(shí)要先改革,再用科學(xué)的方法來(lái)做改善:幾乎全部的改善活動(dòng),要有效的展開(kāi),其投入的費(fèi)用與所能得到的效果必需合算,依照過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為先做意識(shí)改革,比突然用科學(xué)的方法來(lái)做改善有數(shù)十倍的效果,而且時(shí)間也可以縮短,又假使一個(gè)計(jì)劃,經(jīng)過(guò)改善了,其根本的意識(shí)改革若無(wú)同時(shí)更改,將來(lái)經(jīng)辦人換了或主管換人時(shí),又回到原來(lái)的做法。意識(shí)改革絕對(duì)不可用命令、威嚇、強(qiáng)迫的方法,要使每個(gè)人本身從心里深處想出來(lái)、做出來(lái),持續(xù)的改善就是這樣做的。

　　改善活動(dòng)第1階段 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)

　　應(yīng)有問(wèn)題意識(shí)

　　認(rèn)識(shí)方針目標(biāo)

　　掌握慢性不良而找出問(wèn)題點(diǎn)

　　掌握異常狀態(tài)而找出問(wèn)題點(diǎn)

　　實(shí)施相互比較而找出問(wèn)題點(diǎn)

　　實(shí)施期間比較而找出問(wèn)題點(diǎn)

　　從期待水準(zhǔn)比較而找出問(wèn)題點(diǎn)

　　從自由的立場(chǎng)找出問(wèn)題點(diǎn)

　　從問(wèn)題點(diǎn)的檢核表而找出問(wèn)題點(diǎn)

　　列舉問(wèn)題點(diǎn)

　　改善活動(dòng)第2階段 決定主題和目標(biāo)

　　確認(rèn)方針目標(biāo)

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)要分類(lèi)整理

　　補(bǔ)足問(wèn)題點(diǎn)的評(píng)價(jià)之必要資料

　　評(píng)估問(wèn)題點(diǎn)的重要性

　　調(diào)查其它部門(mén)的要求事項(xiàng)之關(guān)連

　　預(yù)測(cè)期待的成果

　　調(diào)查活動(dòng)期間的妥當(dāng)性

　　檢討容易組合事項(xiàng)

　　檢討協(xié)力體制

　　總合評(píng)價(jià)

　　決定改善主題

　　決定達(dá)成目標(biāo)的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)

　　決定達(dá)成目標(biāo)

　　改善活動(dòng)第3階段 制造協(xié)力體制

　　抓住成員的能力和性格

　　決定實(shí)施事項(xiàng)

　　決定實(shí)施順序

　　決定實(shí)施日期

　　決定分擔(dān)工作

　　編成協(xié)力體制

　　決定活動(dòng)的管理方法

　　改善活動(dòng)第4階段 掌握現(xiàn)狀并解析

　　整理過(guò)去的資料

　　抓住現(xiàn)在的工程流程

　　抓住現(xiàn)在的作業(yè)分法

　　抓住現(xiàn)在的制造工程能力

　　選定預(yù)估的指標(biāo)(特性)

　　收集想到的要因要分類(lèi)

　　選擇重要的要因

　　收集資料

　　抓住要因或特性的變化予以分析.解析

　　調(diào)查特性值的水準(zhǔn)間差異

　　調(diào)查對(duì)要因特性的影響度(范圍)

　　推測(cè)最適當(dāng)?shù)臈l件

　　改善活動(dòng)第5階段 建立改善案

　　確認(rèn)現(xiàn)狀和解析結(jié)果

　　建立收集創(chuàng)意及改善案

　　評(píng)估改善案

　　決定改善案

　　改善活動(dòng)第6階段 實(shí)施改善

　　改善案要具體化

　　照改善案實(shí)施

　　收集實(shí)施改善的資料

　　改善活動(dòng)第7階段 確認(rèn)效果

　　匯總改善結(jié)果

　　抓住全體的變異

　　抓住特性值的變化要分析.解析

　　抓住問(wèn)題順位的變化

　　成果的內(nèi)容要分類(lèi)

　　抓住成果的重點(diǎn)

　　目標(biāo)和實(shí)績(jī)作比較

　　知道目標(biāo)達(dá)標(biāo)率

　　抓住投入的時(shí)間和費(fèi)用

　　改善活動(dòng)第8階段 標(biāo)準(zhǔn)化

　　改善活動(dòng)要提出報(bào)告

　　改善活動(dòng)要發(fā)表

　　訂定標(biāo)準(zhǔn)化

　　考慮下次改善的活動(dòng)

上一篇：服務(wù)行業(yè)也要做零缺陷質(zhì)量管理
下一篇：ISO9000培訓(xùn)