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關(guān)鍵詞：蘇州售后服務(wù)認(rèn)證，蘇州五星售后服務(wù)認(rèn)證，蘇州商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證
2020年02月06日，虎丘影像科技(蘇州)有限公司經(jīng)艾西姆認(rèn)證的評(píng)審，達(dá)到國(guó)家標(biāo)GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，順利獲得五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證證書!
競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)戰(zhàn)略性課題,有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問(wèn)題,有時(shí)甚至生死攸關(guān)。
虎丘影像(蘇州)有限公司是國(guó)內(nèi)專業(yè)的影像設(shè)備研發(fā)和生產(chǎn)商之一，公司前身是蘇州虎丘照相器材廠，創(chuàng)建于1976年，至今已有40多年的歷史， 1996年改制，2002年合資成立本公司。
公司產(chǎn)品涉及照相、醫(yī)療、印刷、工業(yè)等領(lǐng)域，主要生產(chǎn)產(chǎn)品有：印刷用軟片和版材沖洗機(jī)、工業(yè)探傷膠片沖洗機(jī)、醫(yī)用膠片沖洗機(jī)、醫(yī)用高頻X線攝影裝置、醫(yī)用移動(dòng)C形臂X線機(jī)、醫(yī)用數(shù)字X線機(jī)、醫(yī)用數(shù)字干式膠片打印機(jī)、自動(dòng)售貨機(jī)、照相用各類沖洗機(jī)、數(shù)碼彩色照片擴(kuò)印機(jī)等。公司一直嚴(yán)格遵循“360°優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的客戶服務(wù)理念，以提高顧客滿意度為根本目標(biāo)，從服務(wù)力量、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容等各方面為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我們常見的企業(yè)認(rèn)證分為三大認(rèn)證，它們分別是體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證，體系認(rèn)證常常使用的是ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，包括ISO9001,ISO14001,ISO45001等等，產(chǎn)品認(rèn)證就非常多的種類，有歐標(biāo)，美標(biāo)，國(guó)標(biāo)等的等。
GB/T 27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是屬于服務(wù)認(rèn)證類別，頒發(fā)的是“服務(wù)認(rèn)證證書”�！渡唐肥酆蠓⻊�(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出服務(wù)優(yōu)秀的企業(yè)。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)級(jí)別(星級(jí))。GB/T 27922適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平。建立GB/T 27922體系標(biāo)準(zhǔn)的目的主要在于客觀反應(yīng)企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。
怎么樣的售后服務(wù)才能讓顧客感受到溫暖和貼心呢?答案是五星級(jí)售后服務(wù)!
五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證意味這什么：
根據(jù)GB/T27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系評(píng)分值評(píng)定企業(yè)售后服務(wù)水平，并以不同級(jí)別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度。對(duì)于評(píng)分達(dá)到70分(含70分)，且特別扣分項(xiàng)低于5個(gè)的企業(yè)，按照以下要求進(jìn)行級(jí)別劃分：
a)達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);
b)達(dá)到80分(含80分)以上，三星級(jí)售后服務(wù);
c)達(dá)到90分(含90分)以上，四星級(jí)售后服務(wù);
d)達(dá)到95分(含95分)以上，五星級(jí)售后服務(wù)
五星級(jí)，是售后服務(wù)認(rèn)證中的最高評(píng)級(jí)。這意味虎丘影像科技(蘇州)有限公司獲得了售后領(lǐng)域?qū)＜业恼J(rèn)可和肯定，達(dá)到了國(guó)家商業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的較高要求，處于行業(yè)領(lǐng)先的地位。售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)、政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選中，獲得售后服務(wù)認(rèn)證的組織可在上述活動(dòng)中“占得先機(jī)”、“出奇制勝”。據(jù)某地方政府采購(gòu)信息網(wǎng)透露：某大型企業(yè)在公開投標(biāo)時(shí)，在售后服務(wù)打分中，具有售后服務(wù)認(rèn)證證書的組織：6分，較4分，一般得2分。
售后服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展趨勢(shì)：國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。完善 產(chǎn)品“三包”制度，推動(dòng)發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠(yuǎn)程檢測(cè)診斷、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護(hù)維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，促進(jìn)維護(hù)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，鼓勵(lì)開展設(shè)備監(jiān)理、維護(hù)、修理和運(yùn)行等全生命周期服務(wù)。積極發(fā)展專業(yè)化、社會(huì)化的第三方維護(hù)維修服務(wù)，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向?qū)I(yè)維護(hù)維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)售后服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，不斷提高用戶滿意度。”
企業(yè)值得做售后服務(wù)認(rèn)證的五點(diǎn)理由：
星級(jí)認(rèn)證是一種榮譽(yù)：
企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后，獲得星級(jí)標(biāo)志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922)，并達(dá)到某一星級(jí)。星級(jí)越高，表明其售后服務(wù)能力越強(qiáng)。
商品售后服務(wù)認(rèn)證國(guó)家正大力推廣：
在國(guó)家商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下，已完成了汽車、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場(chǎng)、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)工作。國(guó)家正大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。售后服務(wù)認(rèn)證將涉及越來(lái)越多的行業(yè)，也為行業(yè)帶來(lái)更多的福利。
具有很強(qiáng)的消費(fèi)導(dǎo)向作用：
獲證企業(yè)通過(guò)展示認(rèn)證證書，向社會(huì)表明有獨(dú)立第三方對(duì)其售后服務(wù)能力和水平的擔(dān)保，更加容易獲得消費(fèi)者的信任，解除消費(fèi)者后顧之憂，消費(fèi)者放心購(gòu)買其產(chǎn)品和服務(wù)，從而擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)占有率。
企業(yè)應(yīng)該如何做才能保持競(jìng)爭(zhēng)力?
如果把企業(yè)的客戶劃分為新客戶與老客戶兩類，開發(fā)一名新客戶所花的成本是保住一名老客戶的6倍。提高客戶滿意度可以維系住老客戶，進(jìn)而使其發(fā)展成為支持企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。因此，客戶忠誠(chéng)度的高低決定了企業(yè)的生存與發(fā)展，是企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的根本。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不是取決于市場(chǎng)占有率的高低，而是在于擁有多少對(duì)企業(yè)高滿意度的忠誠(chéng)客戶，也就是說(shuō)企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)由追求市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)向增加忠誠(chéng)客戶的數(shù)量。
優(yōu)良的售后服務(wù)能使客戶保持較高的滿意度和忠誠(chéng)度。優(yōu)良的售后服務(wù)還能夠帶來(lái)再營(yíng)銷，售后服務(wù)是與客戶搭建維系感情的橋梁，與不同的客戶建立良好的關(guān)系，是企業(yè)的一種人脈的擴(kuò)張，能夠引導(dǎo)用戶進(jìn)行二次消費(fèi)，而且引發(fā)其主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹，在無(wú)數(shù)個(gè)小圈子形成口碑效應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)大范圍的良好口碑。除此之外，企業(yè)通過(guò)售后服務(wù)能夠進(jìn)一步了解客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的更多信息，這些信息往往會(huì)對(duì)銷售取得成功發(fā)揮關(guān)鍵作用。
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