上海大漠電子科技取得售后服務(wù)體系認(rèn)證證書(shū)

　　上海大漠電子科技股份有限公司成立于2000年6月，中小企業(yè)股份新三板掛牌上市。公司主要技術(shù)力量來(lái)自上海交通大學(xué)，兼有軟件開(kāi)發(fā)和設(shè)備研發(fā)制造兩大板塊。公司在工業(yè)外觀設(shè)計(jì)、機(jī)械結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、電子控制技術(shù)、電氣技術(shù)等方面，人才濟(jì)濟(jì)，研制了許多行業(yè)經(jīng)典產(chǎn)品，其中完全自主研發(fā)的自助售取票機(jī)、檢票閘機(jī)等硬件產(chǎn)品，以其優(yōu)良的品質(zhì)和穩(wěn)定的性能受到國(guó)內(nèi)眾多客戶的青睞，為國(guó)內(nèi)4條地鐵線、22個(gè)高鐵站、17座機(jī)場(chǎng)制造了幾千臺(tái)檢票閘機(jī)和自動(dòng)售票機(jī)。年產(chǎn)2000臺(tái)的設(shè)備制造能力，為公司承接地鐵、高鐵、機(jī)場(chǎng)等大批量訂單業(yè)務(wù)提供了有力支撐。

　　2020年08月03日上海大漠電子科技股份有限公司順利通過(guò)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證五星級(jí)認(rèn)證。經(jīng)過(guò)上海大漠電子科技股份有限公司全體員工的通力合作順利通過(guò)了商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系(GB/T27922認(rèn)證)，并取得五星GB/T27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》證書(shū)。

　　商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，全名為“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”，是由國(guó)家商務(wù)部頒布的首個(gè)國(guó)家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證，也是目前國(guó)內(nèi)含金量最高的服務(wù)類認(rèn)證。根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》進(jìn)行各項(xiàng)評(píng)比，共分為4個(gè)等級(jí)，95分以上即評(píng)定為符合最高級(jí)別的“五星級(jí)”要求，評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)苛。

　　上海大漠電子科技股份有限公司作為“智慧文旅”和“智能交通”領(lǐng)域整體解決方案提供商，參與并見(jiàn)證了中國(guó)旅游信息化的全過(guò)程，為國(guó)內(nèi)數(shù)百家旅游景區(qū)建設(shè)了電子票務(wù)系統(tǒng)和全域旅游營(yíng)銷平臺(tái)。“制度創(chuàng)新”、“質(zhì)量和服務(wù)”是公司長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)。公司憑借著自身優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)，獲得了“售后五星服務(wù)認(rèn)證證書(shū)”。

　　五星售后服務(wù)證書(shū)，是售后服務(wù)認(rèn)證中的最高評(píng)級(jí)。這意味著上海大漠科技股份有限公司售后服務(wù)獲得了售后領(lǐng)域?qū)＜业恼J(rèn)可和肯定，達(dá)到了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的較高要求，取得了行業(yè)領(lǐng)先的地位。同時(shí)，也是該公司對(duì)顧客服務(wù)、商品服務(wù)的權(quán)威承諾。未來(lái)，公司始終秉承“辦一個(gè)受人尊敬的企業(yè)，做一個(gè)受人尊重的員工”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，保持務(wù)實(shí)作風(fēng)，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶的需求，為廣大的用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，真正成為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

　　《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定我國(guó)認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類。其中產(chǎn)品認(rèn)證可以簡(jiǎn)單理解為“對(duì)組織產(chǎn)品合規(guī)性進(jìn)行第三方檢測(cè)的公正性評(píng)價(jià)活動(dòng)”;管理體系認(rèn)證則是“對(duì)組織管理方式和程序進(jìn)行合格評(píng)定的公正性評(píng)價(jià)活動(dòng)”;那么服務(wù)認(rèn)證，就是對(duì)組織的服務(wù)能力進(jìn)行合格評(píng)定的公正性評(píng)價(jià)活動(dòng)。”

　　商品售后服務(wù)認(rèn)證有時(shí)又被稱為“售后服務(wù)體系認(rèn)證”、“售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證”，其準(zhǔn)確全稱為“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證。”

　　售后服務(wù)管理體系認(rèn)證企業(yè)類型：只要是在中華人民共和國(guó)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形商品(服務(wù))的企業(yè)。

　　商品是進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無(wú)形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費(fèi)品都屬于商品。有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。

　　無(wú)形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、營(yíng)銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計(jì)等。無(wú)形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。

　　所以，凡有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請(qǐng)認(rèn)證。

　　售后服務(wù)體系認(rèn)證的依據(jù)和等級(jí)劃分

　　《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上，三星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上，四星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

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