我們在幫助客戶做ISO9001質(zhì)量管理體系咨詢的過程中發(fā)現(xiàn)同樣都是軟件公司運行ISO9001質(zhì)量管理體系結(jié)果卻大相徑庭。高爾基曾經(jīng)說過：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸�！辟|(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)良好、管理規(guī)范到位的組織不管是誰進行內(nèi)審，都會取得良好的效果。但是對于大多數(shù)組織來說，選擇合適的內(nèi)審員，給內(nèi)審員以合適的定位并適當(dāng)?shù)?a href="http://cityrc.net.cn" target="_blank">內(nèi)審員培訓(xùn)，循序漸進的培養(yǎng)就顯得很重要。首先是定位的問題，不管是組織還是培訓(xùn)機構(gòu)，大多把內(nèi)審員定位為對其他部門的監(jiān)督者、審查者。我認為，內(nèi)審員首先應(yīng)該是一個合格的建設(shè)者，或者是一個優(yōu)秀的完善者，這里所說的建設(shè)是指本部門的體系建設(shè)。內(nèi)審員應(yīng)該從本部門的體系建設(shè)做起，對本部門的體系了解了，才能對整個企業(yè)的體系運轉(zhuǎn)有所了解;本部門的體系完善了，整個企業(yè)的體系運轉(zhuǎn)才能相對完善，通過內(nèi)部審核、管理評審、持續(xù)改進，不斷的完善體系管理，強調(diào)缺陷預(yù)防、減少變差和浪費，最終才能持續(xù)滿足顧客需求、并超越顧客需求。或許有人又要問了為什么你培訓(xùn)了內(nèi)審員，我也培訓(xùn)了內(nèi)審員，內(nèi)審實施的結(jié)果又截然不同呢?我們來看一下內(nèi)審的基本特點就知道了。內(nèi)審的主要動力來自管理者，如果由最高領(lǐng)導(dǎo)者重視的去做內(nèi)審和走個形式的兩種態(tài)度做事情結(jié)果能不同嗎?內(nèi)審的重點是推動內(nèi)部改進，如果內(nèi)審員都以持續(xù)改進的態(tài)度來做內(nèi)審，肯定或多或少會有一定的幫助。內(nèi)審結(jié)束后的糾正措施要及時跟蹤控制，才能更有利提高質(zhì)量管理體系運作效果。內(nèi)審在質(zhì)量管理體系運行中具有非常重要的作用，因此我們必須高度重視，認真對待，切不可敷衍了事，走走過場。否則，內(nèi)審也就沒有什么實際意義，質(zhì)量管理體系運行效果也將大打折扣，這對提升公司質(zhì)量體系認證和長遠的發(fā)展是相當(dāng)不利的。