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關(guān)鍵詞：售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系，五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證
2019年11月4日上海錫鼎實(shí)業(yè)有限公司順利取得GB/T27922-2011商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系五星級(jí)認(rèn)證證書(shū)。
上海錫鼎實(shí)業(yè)有限公司是一家專(zhuān)注理化生實(shí)驗(yàn)室、創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室、創(chuàng)客空間、校園科普館工程項(xiàng)目的公司，包括策劃設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、工程實(shí)施、技術(shù)研發(fā)等一系列服務(wù)。致力于為客戶(hù)提供具有獨(dú)特創(chuàng)意及先進(jìn)技術(shù)的全方位解決方案。自創(chuàng)建伊始，錫鼎人只做一件事——為了孩子更好的明天，我們不斷的努力和創(chuàng)新，錫鼎人一直本著“質(zhì)量求生存，創(chuàng)新求發(fā)展”的企業(yè)宗旨，精心而深入地了解科技創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室行業(yè)，用專(zhuān)注的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)和專(zhuān)家的水準(zhǔn)為校園創(chuàng)新工作室、創(chuàng)客空間和理化生實(shí)驗(yàn)室量身定制品牌方案。
上海錫鼎經(jīng)過(guò)多年的項(xiàng)目實(shí)踐，匯聚了頂尖策劃創(chuàng)意、展示設(shè)計(jì)、展項(xiàng)展品集成制作、項(xiàng)目工程實(shí)施及運(yùn)營(yíng)維護(hù)等方面的專(zhuān)業(yè)人才，建立了超過(guò)100人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建了完整的項(xiàng)目配套供應(yīng)鏈體系，積累了大量經(jīng)驗(yàn)和成功案例。近年來(lái)上海錫鼎不斷發(fā)展轉(zhuǎn)型，在校園科技創(chuàng)新這一平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)智能體驗(yàn)、創(chuàng)客空間的承建中也有著領(lǐng)先業(yè)界的豐富經(jīng)驗(yàn)。
我們將客戶(hù)口碑視為自身成長(zhǎng)的動(dòng)力和源泉，以最有力的執(zhí)行力助教育品牌騰飛。談及售后服務(wù)，消費(fèi)者往往會(huì)想到亞馬遜、京東、唯品會(huì)等品牌提供的簡(jiǎn)單、舒適、快速的體驗(yàn)，因?yàn)闊o(wú)論是購(gòu)買(mǎi)什么物品，消費(fèi)者都希望獲得一個(gè)很好售后體驗(yàn)。你無(wú)法控制外部環(huán)境，無(wú)法控制媒體，無(wú)法控制你的競(jìng)爭(zhēng)者的行為，但你可以做到的是，讓每一個(gè)銷(xiāo)售管理人員都能共同建立最信任的管理體系——售后服務(wù)管理體系。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各行各業(yè)都迫切需要提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。此時(shí)，五星售后服務(wù)認(rèn)證成了企業(yè)大佬們一致追求的資質(zhì)認(rèn)證之一，通過(guò)五星售后認(rèn)證，打造企業(yè)的“金字招牌”。
一個(gè)好的商品售后服務(wù)體系認(rèn)證，任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經(jīng)驗(yàn)的成功案例。它不受狹隘的價(jià)格定位的約束，建立了客戶(hù)對(duì)它的忠誠(chéng)。建立商品售后服務(wù)體系認(rèn)證，一直走在售后服務(wù)潮流的前端，客戶(hù)需要什么，它就能給客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。真正好的商品售后服務(wù)體系是抓住人心。
那么售后服務(wù)體系認(rèn)證星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如何定---售后服務(wù)體系認(rèn)證是由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行外部審核和認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行評(píng)級(jí)劃分，最高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)能夠獲得五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，最低為達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證。
認(rèn)證服務(wù)很關(guān)鍵，招投標(biāo)差一分都不行。平時(shí)我們所了解到的認(rèn)證項(xiàng)目就是有很多種，在企業(yè)中涉及到的認(rèn)證也都是有很大的價(jià)值，有些是行業(yè)要求的，有些是國(guó)家要求的，還有一些是客戶(hù)要求的。也就是說(shuō)企業(yè)想要發(fā)展的更好，相關(guān)的認(rèn)證都還是需要做的，這樣才能夠更好的說(shuō)明自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，而進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證就是有很大的優(yōu)勢(shì)。商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)審核涵蓋整個(gè)企業(yè)商品服務(wù)體系的策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)，以及相應(yīng)的人員資格、設(shè)施場(chǎng)所、設(shè)備儀器等資源配置要求。
商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，是按企業(yè)獲得的分?jǐn)?shù)來(lái)判定最后獲得的星級(jí)，評(píng)分是非常嚴(yán)格的。在評(píng)分的時(shí)候，原則上沒(méi)有額外的加分項(xiàng)，但售后服務(wù)管理師數(shù)量在標(biāo)準(zhǔn)總分中有5分。
如何獲得商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書(shū)：
企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證證書(shū)，首先需要按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)建立起服務(wù)體系，在體系運(yùn)行3個(gè)月之后，提出申請(qǐng)認(rèn)證，第三方機(jī)構(gòu)收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對(duì)企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)審和評(píng)分，評(píng)審合格，按照最終的評(píng)分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書(shū)。
售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的應(yīng)用：
1、售后服務(wù)本身可以產(chǎn)品化，可以明碼標(biāo)價(jià)的和客戶(hù)溝通，把原本簡(jiǎn)單的服務(wù)變成可以量化的產(chǎn)品，可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化;
2、可以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個(gè)體自主經(jīng)營(yíng)。
售后服務(wù)體系的基礎(chǔ)條件：
1、售后服務(wù)需要公司相關(guān)機(jī)制保證，規(guī)劃相應(yīng)資源投入，應(yīng)列入成本預(yù)算;
2、需要階段性提升售后服務(wù)能力，需制定相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制以及相關(guān)資料，以公司為主導(dǎo)輔助各個(gè)分點(diǎn)服務(wù)水平提高，使其綜合服務(wù)能力提高;
3、建立在銷(xiāo)售策略以及方向?qū)Φ鹊幕A(chǔ)之上。
售后服務(wù)體系的基礎(chǔ)要點(diǎn)：
1、告知：在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的編輯過(guò)程中加入產(chǎn)品設(shè)計(jì)及服務(wù)的理念，對(duì)最終客戶(hù)直接闡述;
2、網(wǎng)上在線(xiàn)實(shí)時(shí)服務(wù)：建立完備的服務(wù)性網(wǎng)站，提供相應(yīng)的終端遠(yuǎn)程服務(wù),包括售后服務(wù)維修操作手冊(cè)(提供下載)，常見(jiàn)問(wèn)題解答(在線(xiàn))
3、聲訊服務(wù)
4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
5、反應(yīng)速度以及服務(wù)效率
售后服務(wù)認(rèn)證流程:
申請(qǐng)方提出申請(qǐng)：申請(qǐng)方需填寫(xiě)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證申請(qǐng)表》，并附上認(rèn)證所需提交的資料： 企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件; 組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)復(fù)印件; 有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書(shū)及年檢證明復(fù)印件; 組織簡(jiǎn)介(包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷(xiāo)售等方面的地位和售后服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情況等); 組織機(jī)構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖)及主要負(fù)責(zé)人名單和聯(lián)系方式; 產(chǎn)品服務(wù)政策的介紹; 產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單; 已獲認(rèn)證證書(shū)和榮譽(yù)證書(shū)復(fù)印件; 售后服務(wù)體系文件及文件清單。
一、認(rèn)證中心審查企業(yè)是否符合認(rèn)證要求，如企業(yè)不符合要求：
1、不具備獨(dú)立法人資格;
2、不是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的合法經(jīng)營(yíng)企業(yè);
3、在近有重大的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題。 有以上情況的，認(rèn)證中心將不受理認(rèn)證申請(qǐng)，流程結(jié)束。
二、簽訂合同后，認(rèn)證中心委派評(píng)審員或技術(shù)專(zhuān)家組成評(píng)審組，開(kāi)始對(duì)受評(píng)審方的售后服務(wù)體系文件進(jìn)行審查，文件評(píng)審?fù)瓿珊�，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。
1初次評(píng)審：按商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證流程圖，走完全部過(guò)程。
2監(jiān)督評(píng)審：初次評(píng)審?fù)瓿�，企業(yè)取得認(rèn)證證書(shū)后，每年都將進(jìn)行監(jiān)督評(píng)審。監(jiān)督評(píng)審的時(shí)間一般是初評(píng)的1/3。
3復(fù)評(píng)：第三年后，獲得認(rèn)證的企業(yè)需換發(fā)新證。復(fù)評(píng)按初評(píng)進(jìn)行。
三、在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)，被評(píng)審方應(yīng)落實(shí)后勤安排(有時(shí)不需要)，提供向?qū)Ш陀^(guān)察人員協(xié)助評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)對(duì)辦公、交通、就餐作出安排。
四、評(píng)審?fù)瓿�，評(píng)審組打分。 評(píng)分，是嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922)進(jìn)行的。也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標(biāo)準(zhǔn)中的條款等要求。 滿(mǎn)分為100分。
綜合評(píng)分，被評(píng)審方總分達(dá)到70分，通過(guò)評(píng)審。 被評(píng)審方總分低于70分，不通過(guò)評(píng)審。
a、達(dá)到70分(含70分)以上，推薦通過(guò)達(dá)標(biāo)級(jí)服務(wù)認(rèn)證;
b、達(dá)到80分(含80分)以上，推薦通過(guò)三星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;
c、達(dá)到90分(含90分)以上，推薦通過(guò)四星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;
d、達(dá)到95分(含95分)以上，推薦通過(guò)五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證。 通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，可在證書(shū)覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級(jí)標(biāo)志，以作為證明。
相關(guān)關(guān)鍵詞：售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系，五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證
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