2013年10月10日偉創(chuàng)力電腦(蘇州)有限公司特邀上海賽學(xué)公司資深培訓(xùn)師李老師為其進(jìn)行提升質(zhì)量管理體系最關(guān)鍵的內(nèi)審員培訓(xùn)。此次質(zhì)量管理培訓(xùn)重點(diǎn)在于質(zhì)量觀念與內(nèi)審技巧的提升。偉創(chuàng)力集團(tuán)成立于1969年，是一家總部設(shè)在新加坡，并在NASDAQ上市的跨國(guó)公司，是目前全球第二大電子合約制造服務(wù)商(EMS)，世界500強(qiáng)企業(yè)之一。

　　偉創(chuàng)力集團(tuán)(Flextronics International Ltd.)屬下的工廠分布在全球5個(gè)洲30個(gè)國(guó)家，目前約有110,000名員工。集團(tuán)主要客戶有：微軟、戴爾、諾基亞、摩托羅拉、西門子、阿爾卡特、思科系統(tǒng)、惠普、愛立信、富士通等，為全球領(lǐng)先通訊、電腦、網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)療及消費(fèi)電子產(chǎn)品提供全方位服務(wù)。2003年集團(tuán)首席執(zhí)行官麥克爾·麥克先生被全球性權(quán)威專業(yè)雜志《電子商務(wù)》選為“年度首席執(zhí)行官”。

　　偉創(chuàng)力電腦(蘇州)有限公司是偉創(chuàng)力集團(tuán)旗下的Computing事業(yè)部的一部分，2008年9月29日成立，公司位于江蘇省蘇州市吳中經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)出口加工區(qū)。前身為華宇電腦(蘇州)有限公司，Arima �，F(xiàn)有各類生產(chǎn)、技術(shù)及管理人員10000余名。公司為國(guó)內(nèi)塑膠、鋁合金壓鑄領(lǐng)導(dǎo)廠商,專精筆記型計(jì)算機(jī),數(shù)字?jǐn)z影照相機(jī),通訊磁盤驅(qū)動(dòng)器等3C產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)件的生產(chǎn),為客戶提供計(jì)算機(jī)配件組裝、精密塑料射出成型、精密沖壓產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的生產(chǎn)服務(wù)。公司產(chǎn)品制程整合完備：從材料熔煉,模具制作,壓鑄成型,CNC加工,化學(xué)皮膜,自動(dòng)涂裝,一貫作業(yè),專業(yè)技術(shù)涵蓋材料、機(jī)械、模具、鑄造、化工等領(lǐng)域,CAD/CAM/CAE 普遍用于各制程,技術(shù)密度及自動(dòng)化程度達(dá)世界一流水準(zhǔn),不論量產(chǎn)規(guī)模及制程完整性均是亞洲首屈一指,五年來(lái)秉持技術(shù)自主開發(fā)的原則,廠內(nèi)所有的關(guān)鍵制程均是自行研發(fā),近年來(lái)更積極擴(kuò)展研發(fā)部門,現(xiàn)有500多位研發(fā)工程師。年出口額可達(dá)30億美元。

　　上海賽學(xué)作為國(guó)家認(rèn)可的專注于iso內(nèi)審員資格證的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不光注重客戶對(duì)質(zhì)量管理知識(shí)的消化，而且重視對(duì)質(zhì)量事件本質(zhì)與背后原因的思考。我們有太多的管理者就是這樣，只是單純地把質(zhì)量問題當(dāng)作一件就事論事的事情來(lái)處理，而忽視了它背后所映照出的一個(gè)更加本質(zhì)的問題。 那么，這個(gè)背后的原因，或者說這個(gè)更本質(zhì)的問題到底是什么呢?很顯然，如果我們談的是質(zhì)量問題，我們一定要知道一個(gè)最為基本的道理--質(zhì)量的目的絕不在于我們?nèi)绾螌捜輪栴}，也不在于我們?nèi)绾瓮讌f(xié)、如何折騰，更不在于我們?nèi)绾尾粩嗟夭┺�。本次�?nèi)審員培訓(xùn)的真正目的是要讓大家能夠集思廣益找到質(zhì)量管理的真正意義，而不僅僅是獲得一張iso內(nèi)審員資格證。質(zhì)量的目的，在于我們?nèi)绾蜗朕k法去更好地根除問題產(chǎn)生的原因，想辦法去預(yù)防問題的產(chǎn)生。當(dāng)然，我相信許多人都認(rèn)可這一點(diǎn)，但是，非常遺憾，大家并沒有認(rèn)真地去思考這個(gè)問題。往往便做出了許多錯(cuò)誤的選擇，悲劇在于，我們選擇了錯(cuò)誤，卻不知道我們到底錯(cuò)在哪里!

　　現(xiàn)代質(zhì)量管理的產(chǎn)生就是因?yàn)橐�入了�?shù)學(xué)，把統(tǒng)計(jì)學(xué)作為了它的基石。而我們知道，數(shù)學(xué)告訴我們：沒有絕對(duì)值的零，只有無(wú)限地趨于零;物理學(xué)則告訴我們：任何事物都有波動(dòng)，沒有波動(dòng)的事物是不存在的，我們能做的只是減少它的波動(dòng)而已，給它一個(gè)區(qū)間，一個(gè)公差范圍如此而已。

　　為什么面對(duì)“質(zhì)量問題”很多員工都本能的學(xué)會(huì)了做三件事：第一，推卸責(zé)任;第二，開始指責(zé)我們的質(zhì)量人員;第三，再一次推卸責(zé)任。

　　事實(shí)上，根本就沒有所謂的“質(zhì)量問題”。大家都知道，我們質(zhì)量人員從來(lái)不去設(shè)計(jì)一件產(chǎn)品;我們從來(lái)不去采購(gòu)一個(gè)產(chǎn)品;我們從來(lái)不去生產(chǎn)制造一件產(chǎn)品;我們從來(lái)不去銷售一件產(chǎn)品;我們也不去做售后服務(wù)。那么，我們質(zhì)量是干什么的呢?我們只是幫助公司去從根本上解決問題，去預(yù)防問題的發(fā)生。

　　質(zhì)量的真正目的，在于我們?nèi)绾蜗朕k法去更好的根除問題產(chǎn)生的原因，想辦法去預(yù)防問題的產(chǎn)生。

　　做好質(zhì)量管理一定要達(dá)成了全公司對(duì)質(zhì)量的共識(shí)，即質(zhì)量就意味著是一種要求，找到一種衡量是否符合要求，以及是否通過“第一次就把事情做對(duì)”來(lái)滿足要求的方式。并通過質(zhì)量這面放大鏡發(fā)現(xiàn)了提升自身全球競(jìng)爭(zhēng)力的五個(gè)關(guān)鍵成功要素：

　　1�惫芾沓兄Z要從高層開始：建立質(zhì)量傳統(tǒng)的根基和力量，就在于通過零缺陷的概念源生出一種基本的資源——每一個(gè)人對(duì)于質(zhì)量的真誠(chéng)而堅(jiān)定的承諾，尤其是高層的承諾。這就意味著為培訓(xùn)和計(jì)劃投入更多的時(shí)間與金錢，以及個(gè)人的實(shí)際參與行動(dòng)，從而把質(zhì)量改進(jìn)過程根植到公司的文化中去。當(dāng)CEO代表組織發(fā)出清楚的質(zhì)量承諾之后，下一級(jí)的經(jīng)理主管們積極參與的機(jī)會(huì)將會(huì)逐漸增大。當(dāng)然，重要的是，他們的承諾都是與KPI掛鉤的。

　　2�眴T工的參與：質(zhì)量旨在創(chuàng)建一種達(dá)成共識(shí)的框架，即管理者和員工分享著相同的目標(biāo)——第一次就把事情做對(duì)。問題是如何才能促使90%的員工都能參與到質(zhì)量文化的創(chuàng)建中來(lái)呢?它顯然是不會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生的。首先必須是經(jīng)理們先參與進(jìn)來(lái)，然后邀請(qǐng)其他員工加入他們，并表彰他們做出的成績(jī)。不久，管理者和員工之間固有的籬笆被打破了，基層的人員開始看到他們的工作如何變得簡(jiǎn)單和有趣——當(dāng)然，如果他們加入到質(zhì)量改進(jìn)小組中去的話。這就意味著他們已經(jīng)把零缺陷的基本原則應(yīng)用到了工作、設(shè)定和完成個(gè)人的目標(biāo)上。

　　3�焙献鞫�非敵對(duì)的工人和管理者的關(guān)系：質(zhì)量環(huán)境為員工們提供了參與和分享目標(biāo)的機(jī)會(huì)，以及成為團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的機(jī)會(huì)，從而使工作變得舒適，并把層級(jí)間、部門間和小組間的對(duì)立化解成為彼此的合作。因?yàn)橹挥挟?dāng)人們一起為共同的目標(biāo)而工作時(shí)，合作才能產(chǎn)生。為此，要著力消除導(dǎo)致隔閡的因素，比如責(zé)備、失信等。經(jīng)理和主管們首先要花更多的時(shí)間到員工中去，接受詢問，注意聆聽，并讓員工們了解他們是來(lái)幫助解決問題的，而不是來(lái)挑毛病的。然后，基層主管們要把桌子從房門后面搬到現(xiàn)場(chǎng)去;經(jīng)理們都開始開門辦公了……當(dāng)人們?yōu)橘|(zhì)量負(fù)責(zé)時(shí)，他們就會(huì)為他們做的事情感到驕傲;他們一起工作，共同迎接變化，結(jié)果是質(zhì)量自然會(huì)持續(xù)提升。

　　4�币�激勵(lì)和贊賞人們：要想讓質(zhì)量的努力產(chǎn)生最終的結(jié)果，有些事情是必須要做的，包括表彰、獎(jiǎng)勵(lì)和滿意度評(píng)價(jià)，如果再加上一些激勵(lì)措施，將會(huì)大大促使人們參與質(zhì)量改進(jìn)并做出個(gè)人的承諾，而且還可以把人們的知識(shí)和精力聚焦到產(chǎn)生可衡量結(jié)果的質(zhì)量上。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些不僅是使工作變得更加滿意的機(jī)會(huì)，也許更是人們保持對(duì)質(zhì)量的興趣的最強(qiáng)烈和最持久的原因。

　　5�睍r(shí)間、精力和決心：質(zhì)量是馬拉松，而不是短跑。這就意味著我們不能僅僅把眼光盯在短期的目標(biāo)上，而是要做好長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算，舍得花時(shí)間和精力，并時(shí)刻把握住前行的方向，從而使質(zhì)量成為人們?cè)谌粘９ぷ魉�思所想的東西，成為企業(yè)文化中的基本要素，以保證每一次的工作，能夠“第一次就做對(duì)”，保證與客戶、員工和供應(yīng)商的關(guān)系獲得成功。

　　正如一則故事所講的：一位哲學(xué)家在工地上碰見三個(gè)正在干活的工人。他問第一個(gè)工人：“你在干什么?”那人說：“我在砌磚�！彼�又問第二個(gè)工人：“你在干什么?”回答說：“我在壘一堵墻。”他又問第三個(gè)工人，回答是：“我正在蓋一座宮殿�！�

　　管理無(wú)處不在，但管理的質(zhì)量才是關(guān)鍵。畢竟，中國(guó)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了由“數(shù)量經(jīng)濟(jì)”向“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”跨越的階段，迫切地需要正確的概念、適宜的方法和工具，以及卓有成效的行動(dòng)。這必將極大地改變?nèi)藗兊乃季S模式和行為方式，甚至是全球經(jīng)濟(jì)與政治力量發(fā)展的戰(zhàn)略格局。歷史上尚無(wú)這么多人在思考與實(shí)踐著質(zhì)量，也似乎表明所謂的“質(zhì)量世紀(jì)”并非虛構(gòu)。

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