危機(jī)發(fā)生后，總會(huì)留下不同程度的消極后果。危機(jī)所帶來(lái)的影響需要通過(guò)一系列的措施來(lái)消除，一般可以從以下兩方面著手。
一、制定危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃，消除危機(jī)帶來(lái)的名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失
危機(jī)出現(xiàn)后，為應(yīng)對(duì)新聞曝光、政府批評(píng)、公眾質(zhì)疑，組織往往需花費(fèi)很多財(cái)力、物力和人力，而且危機(jī)直接導(dǎo)致銷售下降，造成組織收入的損失，再加上組織形象所遭受的間接損失，其經(jīng)濟(jì)損失難以計(jì)量。當(dāng)危機(jī)已得到基本控制，不再產(chǎn)生明顯的損害時(shí)，危機(jī)管理的重點(diǎn)工作就應(yīng)轉(zhuǎn)移到危機(jī)的恢復(fù)上來(lái)。這時(shí)需要著手制定危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃，以便知道具體的危機(jī)恢復(fù)行動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃應(yīng)包括以下項(xiàng)目。
1、背景情況簡(jiǎn)介
在背景情況中，要說(shuō)明危機(jī)發(fā)生的來(lái)龍去脈，包括危機(jī)的起因、發(fā)展態(tài)勢(shì)、危機(jī)造成的影響、危機(jī)處理中已采取的措施、取得的效果以及危機(jī)過(guò)后遺留的影響等。
2、危機(jī)恢復(fù)人選名單
作為危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃的常規(guī)項(xiàng)目，主要的擬定人員要在計(jì)劃中署名。另外，還需涉及的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是本次計(jì)劃由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行，也就是將恢復(fù)工作落實(shí)到由誰(shuí)去具體實(shí)施。
3、計(jì)劃的物資準(zhǔn)備、適用條件和有效期
這是對(duì)整個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程所做的物質(zhì)及時(shí)間上的要求和限制。指明了在實(shí)施計(jì)劃過(guò)程中需要的物質(zhì)資源、本計(jì)劃適用的前提以及本次計(jì)劃的使用期限。
4、危機(jī)恢復(fù)對(duì)象
恢復(fù)對(duì)象是危機(jī)恢復(fù)工作所指向的客體，根據(jù)目標(biāo)的不同，可以是員工士氣、企業(yè)形象、客戶關(guān)系等不同的方面，這也是恢復(fù)危機(jī)計(jì)劃中不可缺少的項(xiàng)目。
5、恢復(fù)過(guò)程中的溝通策略
在整個(gè)恢復(fù)過(guò)程中，溝通是非常重要的，因而，在計(jì)劃中要將溝通的總體策略、實(shí)施辦法包括進(jìn)去。
6、員工的回復(fù)策略
如何鼓舞內(nèi)部士氣，激勵(lì)員工并對(duì)員工所受損害給予適當(dāng)補(bǔ)償，這些構(gòu)成了員工的回復(fù)策略。
7、組織形象的恢復(fù)策略
如果危機(jī)過(guò)后，對(duì)組織形象的恢復(fù)程度不滿意，可以策劃新的方法，適當(dāng)開(kāi)展一些公關(guān)活動(dòng)，以贏回顧客，恢復(fù)聲譽(yù)。
以上項(xiàng)目構(gòu)成了危機(jī)的恢復(fù)計(jì)劃，是整個(gè)危機(jī)恢復(fù)工作的行動(dòng)指南。
二、消除危機(jī)帶來(lái)的消極心理
危機(jī)是日積月累造成的變質(zhì)結(jié)果，其發(fā)生在所難免，組織要采取有效措施及時(shí)化解，要抓住時(shí)機(jī)教育員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，提醒員工正視市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，提高警惕，保持不斷進(jìn)取的心態(tài)，積極發(fā)現(xiàn)危機(jī)警告信號(hào)，避免其變成真正的危機(jī)�；謴�(fù)危機(jī)對(duì)人的心理影響，可以從兩方面著手。
1、組織激勵(lì)
危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)要針對(duì)員工所受的心理影響，給于適當(dāng)形式的激勵(lì)，使員工恢復(fù)信心，重振自我。
2、家人關(guān)心
家庭成員要意識(shí)到危機(jī)受害者受危機(jī)影響后產(chǎn)生的心理障礙，給于更多的照顧和理解。通過(guò)細(xì)致入微的關(guān)心，化解危機(jī)后的緊張與后怕。另外，在危機(jī)恢復(fù)過(guò)程中，組織應(yīng)邀請(qǐng)員工的家屬一同參與有關(guān)活動(dòng)，協(xié)助員工消除心理上的負(fù)擔(dān)。
為了讓員工盡快從危機(jī)中恢復(fù)過(guò)來(lái)，組織與家庭需要給于關(guān)心與激勵(lì)，使其以充沛的精力投入到新的工作中。
上一頁(yè)：處理危機(jī)要建立有效的信息傳播系統(tǒng)
下一頁(yè)：危機(jī)管理要遵循哪些原則 |
