我們在幫中小客戶推行ISO9001認證體系的時候發(fā)現(xiàn)往往推行的時候大家很興奮，要怎樣怎樣流程優(yōu)化，要團隊怎樣你聚在一起破釜沉舟去做，要怎樣怎樣從細微處寫好文件，用最優(yōu)化的方式做好作業(yè)指導書等等。但是都不能持久。
我們先看一個案例。
3個月前，某老板一直困惑于管理的規(guī)范化和體系化問題。適逢我們給他找了一個國美的管理制度，如獲至寶，一直認為國美的管理制度完善就是他要尋找的標桿。當時，我隨口問了一句，我們身邊的ISO9001，其實就是一個比國美還好的完善體系，為什么不珍惜呢由此引起老板對ISO9001的分外重視。于是ISO9001管理體系，被重新提到桌面，“管理要和ISO9001結合，以ISO9001為標準，重新建立我們的質量管理體系”，成了老板新的口頭語。 然而，實際上，國內大部分企業(yè)的ISO9001管理體系執(zhí)行情況就是一個擺設。主要的原因，一方面國內的老板們把ISO9001當作一個競爭的憑證，卻從未深刻理解其本身的龐大體 系和對管理的巨大推力，高層認識不夠;其二，大多數(shù)企業(yè)ISO9001的推行部門是品管部，這就給人一種錯覺，ISO9001實際上是品管部的事情，而和其他部門沒多大關系;其三，國人本身對標準就不夠重視，更何況諸多發(fā)展中的民營企業(yè)，只知道一路奔跑，并不知道該控制什么不該控制什么，身有寶山而不知挖掘。
所以，ISO9001被束之高閣，能執(zhí)行50%的企業(yè)都算是不錯的企業(yè)了。究其原因，ISO9001為什么貫徹不下去我們試著從一下幾點進行剖析：
1.知道ISO9000的太多，真正懂得太少，而且，懂ISO9001的管理層太少。經(jīng)過近些年的推動，ISO9001已經(jīng)上升為一種類似的國家標準，但是與之相對稱，或者尷尬的是，真正懂ISO9001的，大部分在基層，高層管理者大都是一知半解。這就難怪為什么ISO9001這么好的管理工具，在中國會被慢慢的束之高閣了。相對應的是，日本人對ISO9001，對質量管理的偏執(zhí)，真的值得我們深思，這也難怪為什么日本企業(yè)在八九十年代能夠崛起于世界經(jīng)濟之林。這絕對是因素之一吧。中國的ISO9001內審員培訓中，參加者大都是企業(yè)的基層，最多是個生產(chǎn)部長，但是他們大都是企業(yè)里無法掌控更多資源的人。因而，僅僅靠基層的力量想推動ISO9001，太難。我理解ISO9001的核心精髓不是一步到位，而是以PDCA，也就是戴明的質量管理核心為思想基礎的，事實上，我更認為與其說ISO9001是一個管理體系或者工具，更莫過于說是一個商業(yè)思想的成功實踐。但是可悲的是，更多的企業(yè)就是因為僅僅靠基層去推動，而基層恰恰不掌握推動企業(yè)實踐商業(yè)思想的最大武器，管理權限和對企業(yè)資源的掌控，于是，這么好的思想或者工具，只能靜靜的躺在文件柜上，或者，靠某些內審員們苦苦的小范圍實踐著。
2.中國企業(yè)的管理層大都年輕而浮躁，缺乏對思想的理解和沉淀。空有好牌而不會打。說到這個詞，略微有些大，好像給中國企業(yè)扣了一個大帽子。但我沒有絲毫危言聳聽的意思。讓我們想象身邊的老板都在忙些什么。一提到交際酒會、商業(yè)機會，基本上逢場必到，但是真正對于類似ISO9001這種推動會來說，更多的聲音卻是“小張，去聽聽，回來給大家講講”，殊不知，這本身潛意識里，這似乎就不是我們的老板該聽得東西。中國的管理層大都年輕而浮躁，缺乏對學術以及理論的沉淀和積累。再加上中國目前浮躁的商業(yè)環(huán)境，大多數(shù)老板追求的都是速成藥方，懶得去做一點一點地改進。出席個ISO9001的啟動會，拍拍 照片，講講話，跟顧問握握手，就表示了自己的重視。但是對真正體系的理解和吃透，卻沒有時間和耐心。事實上，這個社會的真理大都是簡單而樸素的，我們往往追求更多的陽春白雪，卻把身邊的黃金給拋在腦后，若干年后，出去看了一圈，原來成功都是簡單而持續(xù)的改進。這大概就是圍城的道理吧。外國人喜歡做事情就專業(yè)做好一件事，而中國人喜歡處處開花，處處結果，這本身就是商業(yè)性格的差別。簡單些，把簡單的堅持好，再簡單一些，其實就是成功的真諦。我相信，如果一個企業(yè)去參加ISO9001培訓的，更多的不是那些剛入職一兩天，連質量管理為何物的新員工，或者一些剛畢業(yè)的大學生，取而代之的是更多的高層管理者的話，中國的生產(chǎn)管理會大大的邁上一個臺階。
3.企業(yè)的內審員太少，行不成主流。以我所在的企業(yè)為例子，我們大概03年就通過了ISO9001管理體系認證，但是原來的內審員離職以后，在長達一年多的時間里，我們公司竟然一個正規(guī)培訓合格的內審員都沒有，但是ISO9001一樣可以通過年審核，實際上不就是錯位的認證思想導致的么。我想，更多的企業(yè)可能現(xiàn)狀也不會好到哪里，一個企業(yè)四五百人，甚至更多，而懂ISO9001內審員，可能也就三五個，甚至更少，你想，行不成主流，又怎么去推動呢
4.被高層誤讀的ISO9001，ISO9001不等于品管+生產(chǎn)。在參加ISO9001培訓之前，我一直覺得ISO9001可能涉及到的只是品質部和生產(chǎn)部的事情。我相信更多的企業(yè)高層管理者也是這么理解的。但是培訓以后，我不得不為自己的一知半解而感到慚愧。事實上，ISO9001涉及到企業(yè)的絕大多數(shù)部門和領域，只要是有形的生產(chǎn)或者無形的服務，都在ISO9001的質量管理體系中，ISO9001所強調的質量，絕不僅僅是我們的產(chǎn)品質量，還有工作質量、服務質量，等等。但我們的領導者除了讀些表面意思以外，又有幾個真正去重視和推動的呢如果說我學完ISO9001最大的體會就是，ISO9001要想真正產(chǎn)生偉大的推動力，應該在大學的教程，在MBA的課堂上就去普及�，F(xiàn)在的大學教育，MBA教育，務虛的太多，實際上ISO9001理解好了，每天自己企業(yè)的案例就足夠讓你學上一壺的，呵呵。中國的ISO9001大都是由企業(yè)的品管部推動，而我認為，真正要想得以貫徹，至少應該是副總以上級別的的高管牽頭成立ISO9001戰(zhàn)略推進委員會，才有可能煥發(fā)ISO9001的巨大力量。
5.ISO9001的真正實踐需要企業(yè)領導人的魄力。首先要說的是，ISO9001的推動需要太多的調動企業(yè)的大量資源以及新的無形資源。僅文件管理一項，沒有專門的文控中心或者文件管理人員，就很難吃透ISO9001的精髓。但更多的企業(yè)不愿因看到這么多“務虛”的管理人員另外，ISO9001對于成熟的企業(yè)而言，最大的好處在于對不符合項的持續(xù)改進，以便推動企業(yè)走向完美，但是要知道，大道理好講，小細節(jié)難推。越是細節(jié)的改變，才越考驗企業(yè)的耐心。
6.ISO9001的作用真正發(fā)揮有待于中國產(chǎn)業(yè)工人整體素質的提升。 ISO9001的變革，推動力在于企業(yè)的高層，而真正的執(zhí)行要得益于中國的產(chǎn)業(yè)工人。中國的產(chǎn)業(yè)工人整體素質不高，大部分人更是很難去理解為什么要把簡單的工作分解成那么多環(huán)節(jié)，非要弄什么作業(yè)指導書，難道沒有這東西，我們就造不出好產(chǎn)品來了么還有很多工人經(jīng)常抱怨：要都按照這個來，我們什么都不用干了。而一旦到品管部和生產(chǎn)部發(fā)生矛盾的時候，企業(yè)家更多的看的是產(chǎn)品差不多就行，要以銷售為主。所以也就得過且過，而品管如果再不依不饒的話，很容易惹怒老板，被怪罪不能從大局出發(fā)，所以很多時候，企業(yè)的品管和內審員是無奈的。這也就不難理解，為什么張瑞敏海爾砸冰箱的故事，體現(xiàn)的是張瑞敏背后的大智慧。時至今日，中國企業(yè)家可以去學海爾的這個和那個等千般好處。但是真正面對產(chǎn)品質量的時候，卻很少有看到更多的“砸冰箱”的故事。真正的大智慧，絕對不是學出來的。
7.ISO9001的真正推動得益于活學活用的解讀和理解，以及真正的管理學實踐中感悟。 ISO9001實際上是英文世界的發(fā)明和創(chuàng)造。推廣到中國，實際上就看中文如何去翻譯和推廣。這和中國人學文言文沒什么區(qū)別。實際上，我們之所以學習ISO9001，是因為ISO9001需要經(jīng)過兩道翻譯，一是英文翻譯成中國現(xiàn)代版“文言文”。二是中國現(xiàn)代版“文言文”翻譯成我們認證機構通行的解讀和釋義。但我認為，最關鍵的實際上是第三關翻譯。學過英文的人都知道，直譯不難，難的是意譯，能夠通過意譯把英文世界那些只可意會，不可言傳的東西精妙的傳遞到我們的內心，從而轉化為精髓去推動著我們言行的轉變。實際上， ISO9001的推行也是這個問題。如果沒有培訓，我們很難把那些復雜的術語和條款讀懂。如果沒有讀懂，我們更是很難結合自己企業(yè)的實際情況去推動真正符合我們企業(yè)內部實際情況的ISO9001。有一千家不同類型的企業(yè)，就有一千家不同的解讀版本。真正能解讀好的，就是真正的高手。看看我們翻譯師的水平就不難去了解為什么我們的ISO9001總是貫徹不下去。要么就是羅列文件，要么就是照搬照抄編寫體系文件。這源于我們的內審員們實際上都缺乏豐富的商業(yè)實踐，翻譯不好也不怪他們。曾經(jīng)問過一個著名的咨詢顧問，也說ISO9001是個好東西，但是說不出來更多的東西�，F(xiàn)在看來，不怪他。真正能翻譯懂得又能有多少人呢。知道ISO9001好已經(jīng)不容易了。 總結一下吧：喝茶，需要慢慢的品，要第二泡，第三泡才能逐漸了解到精髓所在。 ISO9001也是一樣，持續(xù)的改進壞習慣，才能慢慢體會到經(jīng)典的所在。常品常香，需要養(yǎng)成習慣才好。
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