關(guān)鍵詞：ISO9001認(rèn)證,ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證,ISO系統(tǒng)文件

　　市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，原材料上漲、人力異動(dòng)頻繁、薪資上調(diào)等情況的出現(xiàn)，成為企業(yè)加強(qiáng)管理供應(yīng)商內(nèi)部運(yùn)作成本、流程簡(jiǎn)化之重要條件。目前企業(yè)已將通過(guò)ISO9001認(rèn)證作為供應(yīng)商入門的門檻，簡(jiǎn)單的說(shuō)：沒(méi)有過(guò)ISO9001認(rèn)證之供應(yīng)商就沒(méi)有資格成為企業(yè)之供應(yīng)商(當(dāng)然排除小型企業(yè)、及其他無(wú)7.4之行業(yè))。企業(yè)為何做如此要求呢?部分供應(yīng)商對(duì)此疑問(wèn)甚大?對(duì)企業(yè)之意不解，不解導(dǎo)入ISO9001之好處，另問(wèn)，企業(yè)為何如此強(qiáng)調(diào)呢?因?yàn)镮SO9001認(rèn)證不僅能為公司建立一套制度化管理體系，公司工作流程，實(shí)施SOP、SIP作業(yè)，提高工作效率，降低成本，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，另工作人員可做到有章可循、有據(jù)可查，防止人員流動(dòng)導(dǎo)致公司知識(shí)財(cái)產(chǎn)的損失等;同時(shí)也是樹(shù)立企業(yè)形象、開(kāi)拓業(yè)務(wù)、開(kāi)拓市場(chǎng)之需要;此等好處，豈有不導(dǎo)入之理?當(dāng)然，身為客戶，強(qiáng)制性要求也有其道理，其目的還是為求達(dá)到供方互利之關(guān)系，因?yàn)楫吘构��?yīng)商導(dǎo)入國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)后，管理系統(tǒng)、品質(zhì)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)等得到了有效改進(jìn)，自然而然給企業(yè)提供的服務(wù)也有了保障。結(jié)合兩者之利益，供應(yīng)商必導(dǎo)入ISO9001認(rèn)證，有效實(shí)現(xiàn)供方之互利關(guān)系。

　　目前大部分中大企業(yè)之供應(yīng)商有99%以上通過(guò)ISO9001認(rèn)證。但通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證并取得了“認(rèn)證證書(shū)”，是否就說(shuō)明該供應(yīng)商的質(zhì)量體系是否有效運(yùn)行?這將成為我們考量的焦點(diǎn)。在通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)中，有的企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益十分顯著;而有的卻面貌依舊，甚至在企業(yè)內(nèi)滋生惡習(xí)，覺(jué)得ISO9001導(dǎo)入成為它們內(nèi)部的負(fù)擔(dān)，對(duì)于相關(guān)記錄、相關(guān)文件感到繁瑣、并抱怨為何做此記錄，對(duì)此產(chǎn)生反感、厭惡;供應(yīng)商亦是如此。在過(guò)去審核的供應(yīng)商中，有遇到過(guò)不知道公司之方針、目標(biāo)的管理人員、不曉得有程序文件之部門主管、不知道產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)員、沒(méi)有培訓(xùn)甚至沒(méi)見(jiàn)過(guò)SOP(操作指導(dǎo)書(shū))的操作員，試問(wèn)此等企業(yè)通過(guò)ISO9001認(rèn)證，您信么?對(duì)此現(xiàn)象，供應(yīng)商管理人員只能重新對(duì)供應(yīng)商相關(guān)部門主管灌輸觀念，另其重新建立并有效將體系運(yùn)用于各個(gè)環(huán)節(jié)中，其一 達(dá)到本企業(yè)要求標(biāo)準(zhǔn);其二 提高供應(yīng)商各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，管控，有效降低成本，達(dá)成持續(xù)改進(jìn)。經(jīng)上談之，通過(guò)認(rèn)證后，供應(yīng)商是否有效運(yùn)行也將是供應(yīng)鏈管理部日常管控的范疇之一，我們將如何才能提高供應(yīng)商之ISO9001運(yùn)作呢?如何讓ISO9001真正發(fā)揮其功效呢，依據(jù)審核過(guò)程中問(wèn)題點(diǎn)匯總有以下許幾建議：

　　1、有效執(zhí)行質(zhì)量方針、目標(biāo)

　　質(zhì)量管理體系的策劃與建立，均是基于達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)的基準(zhǔn)，而質(zhì)量目標(biāo)的建立，也恰恰是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針的承諾。

　　反過(guò)來(lái)也就是說(shuō)質(zhì)量管理體系所做的所有動(dòng)作無(wú)非是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針與目標(biāo)。試問(wèn)，方針與目標(biāo)重要否?是否需有效執(zhí)行呢?在此打個(gè)問(wèn)號(hào)，得到眾位的回答自然是必須執(zhí)行。供應(yīng)商審核中，方針未有效傳達(dá)、質(zhì)量目標(biāo)未有效統(tǒng)計(jì)者卻屢見(jiàn)不鮮，對(duì)此還編了有力的借口‘我們目標(biāo)每月都達(dá)成，無(wú)需統(tǒng)計(jì)’，完全不知目標(biāo)之含義，實(shí)在悲劇。

　　2、深入理解體系4階文件(QM、QP、WI、FM)

　　部分通過(guò)ISO9001之供應(yīng)商，有的連質(zhì)量手冊(cè)、程序文件都不了解，實(shí)在令人匪夷所思。4階文件作為ISO運(yùn)作之系統(tǒng)文件，其包含整個(gè)管理體系所有一切相關(guān)的動(dòng)作,包括公司行業(yè)、范圍、組織架構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限、各部門運(yùn)作流程、所有SOP、SIP文件、以及運(yùn)行之表單等)，可謂是ISO9001認(rèn)證的全部，卻不為眾人所知，實(shí)在不解。故而供應(yīng)商人員熟透體系文件也是另ISO9001認(rèn)證發(fā)揮其功效的方法之一。

　　3、做到言、行一致

　　“言”是指相關(guān)文件或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)之規(guī)定，“行”指具體操作。在產(chǎn)品的關(guān)鍵制程中，必須管制的制程參數(shù)或產(chǎn)品特性，我們必須要將之寫(xiě)入作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中，即“應(yīng)該做到的要寫(xiě)到”;接下來(lái)就是行，不落實(shí)可能造就品質(zhì)的嚴(yán)重不符合，也違反了“寫(xiě)到的要做到”這一準(zhǔn)則。而在非關(guān)鍵過(guò)程中，“言行不一”的錯(cuò)誤通常體現(xiàn)為：沒(méi)必要寫(xiě)的卻寫(xiě)了，寫(xiě)了卻又沒(méi)落實(shí)或沒(méi)必要也沒(méi)辦法落實(shí)，總之是“言行不一，只說(shuō)不練”。SOP成形式化的例子實(shí)在太多，所以供應(yīng)商一定要避免這種問(wèn)題的發(fā)生，一方面要端正執(zhí)行者的觀念，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的要求作業(yè)，避免重覆制造問(wèn)題;另一方面，標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的制訂單位，也應(yīng)該依照實(shí)際不斷檢討和完善我們的“相關(guān)程式或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”，使之更利于指導(dǎo)作業(yè)，有效預(yù)防品質(zhì)問(wèn)題的發(fā)生。

　　4、做到有做必有記

　　主要是指工作人員在工作過(guò)程中不注意記錄或不注意保存“原始記錄”。這樣做也許一兩天沒(méi)什么問(wèn)題，可以憑著記憶去處理一些問(wèn)題，但一個(gè)星期或一個(gè)月過(guò)去后，我們很難再回憶起，至于做的好壞程度就更加無(wú)法判定。所謂好記憶不如爛筆頭，講的就是這個(gè)道理。企業(yè)要進(jìn)步，需要借鑒以前成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)，需要做持續(xù)改善檢討，沒(méi)有了這些記錄，要去談借鑒，談檢討，談改善等就缺乏了基礎(chǔ)，只能是空談，堅(jiān)持要去談去做的也只能是玩形式。

　　5、依程序文件要求執(zhí)行

　　程序文件作為ISO系統(tǒng)文件之二階，規(guī)定所有部門執(zhí)行之要點(diǎn)，正如我們起跑點(diǎn)到終點(diǎn)之所有過(guò)程。如不熟悉，人員的操作將沒(méi)有任何的依據(jù)，同時(shí)也完全忽略了程序文件的含義，那規(guī)定此文件又有何意呢?故而供應(yīng)商人員務(wù)必熟知相關(guān)程序文件，必嚴(yán)格按照規(guī)定文件的內(nèi)容執(zhí)行，做到有章可循。如在工作變動(dòng)、增加工作項(xiàng)目或刪減不必要的工作時(shí)，需對(duì)程序文件進(jìn)行更改，更換版本，以保持程序文件與實(shí)質(zhì)工作的一致性。