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　　服務(wù)行業(yè)種類比較多，服務(wù)產(chǎn)品特性差異很大。與傳統(tǒng)制造業(yè)相比，服務(wù)企業(yè)所建ISO9001質(zhì)量管理體系更應(yīng)該有自身的特點(diǎn)。不同行的，甚至是同行的ISO9001體系文件，僅僅只能用于參考。除了產(chǎn)品差異外，人員以及經(jīng)營(yíng)思想的差異性，也是ISO9001體系文件不一樣的影響因素。

　　服務(wù)行業(yè)所建的ISO9001質(zhì)量管理體系應(yīng)能符合顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的理解習(xí)慣，最好能按企業(yè)本身提供服務(wù)的流程來(lái)設(shè)計(jì)。站在顧客的角度，以顧客的思維習(xí)慣，沿著業(yè)務(wù)的承接和展開(kāi)，來(lái)作為自身ISO9001體系文件的主線。此外，人員培訓(xùn)、顧客交流、設(shè)施維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)管理等這些顧客能直接感受到的因素，都應(yīng)該作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)，在ISO9001體系文件中重點(diǎn)突出。